VITRINE - IDÉIA....

Simples, bonita, boa e barata...

COMO ENCANTAR CADA GERAÇÃO

Nem encerramos nossos posts sobre as Gerações (postamos dois por enquanto - Baby-boomers e Geração X) e já temos um novo projeto. E pensar que tudo teve origem na apresentação da WGSN na Lilla Ka...
Estamos preparando os textos sobre as gerações Y, Teens e Tweens e chegamos à conclusão de que este material pode ser bem útil para você treinar sua equipe. Então, também estamos colocando tudo em power-point, para facilitar sua vida. Quer uma cópia? É só avisar que a gente manda.

IDADE OU IDENTIDADE - Como encantar a Geração X?

Já leu o post Geração X? Então, baseada nessas informações, encante essas clientes:
1. Se elas valorizam o lar e o conforto, serão as primeiras a valorizar o ambiente de sua loja ... capriche. Seja visual e lembre-se de que a trilha sonora influencia, e muito, essa consumidora;

2. Treine suas vendedoras para que demonstrem a qualidade das peças vendidas... elas são exigentes e valorizam cada centavo que gastam em sua loja. Informação sobre a composição dos tecidos e conservação das peças podem ser muito valiosas (você já usou as etiquetas internas das peças para treinar seu pessoal?);

3. Lembre-se de valorizar todos os serviços que sua loja oferece sem custo adicional, como parcelamento de compras e consertos;

4. Vá direto ao assunto ao comunicar-se com essas clientes e gaste um tempinho enviando emails e torpedos personalizados, vai valer a pena;

5. Não desiluda essa cliente com falsas promessas, porque você não terá uma segunda chance se ela se sentir desiludida;

6. Não force, não empurre, não pressione... deixe que ela mesma chegue à conclusão de que vai fazer uma excelente aquisição. Basta informá-la, que disto ela gosta.

IDADE OU IDENTIDADE - A Geração X

Como cada geração de consumidores exige uma abordagem específica, agora vamos conhecer a Geração X, ou baby-busters, ou ainda as nascidas entre 1965 e 1980.

Erroneamente considerada uam geração acomodada, a Geração X foi na verdade a geração silenciosa. No entanto, introduziu novidades que mudaram a vida de todos nós. Uma delas? A internet.

Nascidas de pais permissivos e ocupados, as integrantes da Geração X, criadas e informadas pela televisão, são independentes, empreendedoras e orientadas para resultados. Em seu ambiente de trabalho, ficam no meio do sanduíche entre as experientes baby-boomers e a arrojada Geração Y. Vivenciaram os processos de reengenharia, downsizing, a bolha da internet e o 11 de setembro. Imediatistas, tem foco principalmente no curto prazo. Ainda percebem as mudanças como oportunidades de crescimento e, portanto, mostram-se dispostas a adaptar-se a novos cenários.

São profissionais extremamente pragmáticas e desejam ascender socialmente e conquistar bens e posição econômica que seus pais nunca atingiram. Para isso, dedicam-se ao trabalho e ao crescimento econômico, acumulam riquezas, planejam suas previdências - em grande parte por temer que seu futuro fique à mercê das incertezas econômicas que abalaram a vida dos que foram seus exemplos.

Tendo se desenvolvido com a Vila Sésamo e a MTV, elas foram bombardeadas pela publicidade e tendem a encará-la com ceticismo. Para falar com esta geração desconfiada é preciso usar a inteligência, respeito e muito bom humor. Como característica marcante, a consumidora da Geração X gosta de sentir que controla as coisas, não suportando sofrer pressões, ouvir exageros e auto-elogios, detestando a hipocrisia.

Como se tornaram consumidoras há muito tempo, quer como passatempo ou para ajudar os pais, essas clientes querem valor e qualidade pelo seu dinheiro. Embora tenham entrado para a força de trabalho e constituído família mais tarde, valorizam - e muito - o lar, gostando de sair mas também de ficar em casa na companhia de amigos e de um bom filme.

Você fez as contas? Essa cliente tem hoje entre 29 e 45 anos e, se a baby-boomer está em plena forma e não quer moda para a sua idade, pense nesta faixa... ela está linda, com tudo em cima e pode até ser mais ousada.

São palavras-chave da Geração X: sofisticação, qualidade, serviço, relevância, experiência, auto-referência e tecnologia.

O RANKING DA TIRANIA

Nossa equipe é a base de nosso sucesso, não é? Recrutamos, treinamos, e quase nunca estamos satisfeitas. É difícil mesmo, mas como tudo sempre tem dois lados, não resistimos e vamos dividir com você esta pesquisa realizada pela Stanton Chase/Grupo Foco.

Confira o "ranking da tirania", ou as características dos chefes difíceis mais rejeitadas pelos subordinados:

Nunca admitir seus erros ou pedir desculpas - 62%

Transmitir desprezo ou humilhar os subordinados - 54%

Não dar feedback - 51%

Ser ditatorial - 51%

Não se preocupar com a comunicação - 46%

Nunca ficar satisfeito com o trabalho dos subordinados - 45%

Não saber delegar tarefas - 41%

Preocupar-se somente com a própria carreira ou negócio - 41%

Tomar para si o mérito de idéias e inovações de outros - 40%

Nunca ser gentil - 35%

Nunca elogiar - 34%

Manipular - 34%

Mentir - 30%

Demitir sem explicar com franqueza as razões - 20%

É mole? Agora vamos nos trancar na sala e analisar quais destas características tem atrapalhado nosso relacionamento com a equipe....

ARRUMANDO A LOJA - FAÇA SEU CLIENTE ENCONTRAR O QUE VOCÊ QUER VENDER.

Véspera de lançamento de coleção nova... tanta coisa pra fazer, não? E hora de pensar como temos feito cada coisa pois, como disse Einstein, insanidade é fazer sempre as mesmas coisas, esperando resultados diferentes... vamos refletir e melhorar, sempre.

Você já parou pra pensar por que o supermercado coloca o pãozinho quente láááááá no fundo? Porque obedece regras de layout exaustivamente estudadas e testadas. O cliente entra para comprar o pãozinho e tem contato com muitos dos produtos que o estabelecimento quer vender. O chamado "produto de destino" da loja, ou seja, aquele que atrai suas clientes, deve estar localizado de forma que a cliente percorra toda a sua loja até chegar ao que busca. Dessa maneira, você aumenta a possibilidade de venda de alguns itens que não faziam parte da intenção inicial de compra da cliente, como os complementos. A cliente vai buscar aquele jeans que acabou de chegar e vê os lenços maravilhosos que você trouxe, ou aquela bolsa simplesmente chocante! Quanto maior sua loja, maior o cuidado a ser tomado!

Acabamos de ler num artigo do blog "Falando de Varejo", que os especialistas recomendam uma ordem básica na arrumação da loja, além dessa que já falamos... divida sua loja em quatro partes e pense:

1. na vitrine, o cartão de visita da loja, as novidades, o conceito;
2. na primeira parte da loja, produtos de compra por impulso, ofertas e também produtos novos;

3. na segunda parte (ou na parte em que a cliente permanece mais tempo, e que para isso tenha maior conforto), os principais produtos da loja, as principais peças e marcas de sua coleção.

No final, como já dissemos, o produto ou a marca de destino. E lembre-se, o produto de destino deve ser estocado de tal forma que simplifique o trabalho de busca da vendedora, para que a cliente não tenha que esperar.

No caixa, bijoux, cintos, lenços, perfumes, tudo o que pode complementar uma boa venda e que escapou na hora do provador.

Depois de tudo pensado (e cada caso é um caso, e sempre dá para adaptar), é hora de pensar nas cores... vamos alegrar a loja para a nova coleção porque não adianta só trocar as araras, é preciso ambientar a loja (fotinhos da Farm para ilustrar, lá a primavera já chegou).

Da arrumação das araras, os aromas e da iluminação falamos depois, tá?

ESTOQUE - ALIADO OU INIMIGO?

Ahhh se houvesse uma fórmula mágica, mas não há.

Na verdade temos que achar o equilíbrio entre a frieza dos números e nosso feeling.

Troca de coleção, hora de avaliar como se comportaram nossas compras na estação outono/inverno e de definir a quantidade de peças a comprar para primavera/verão.

Acumular estoque em tempos de inflação baixa não é negócio, pode fazer toda a diferença no resultado financeiro da loja. Comprar, vender, receber, comprar... tudo de bom nessa ordem, com a combinação das políticas de recebimento de vendas e pagamento de compras.

Parece que a tal da crise está melhorando, e os números das lojas estão muito próximos aos de 2008 (o que não é o melhor, mas já aponta uma luz no fim do túnel).

Vamos responder a algumas perguntas básicas:

1. Quantas peças você vendeu no mês de agosto de nos dois últimos anos? Quantas restaram no estoque e foram para a promoção?

2. Em que data foi seu lançamento?

3. Quanto tempo você leva para comprar/receber/marcar sua mercadoria?

4. Seus fornecedores estão sob controle? Você tem prazos de entrega factíveis?

5. Você faz um estudo sobre o giro das mercadorias, para aproveitar e repor aquelas de giro rápido (e trocar as de giro baixo, é lógico). Com que frequência você olha esses dados?

6. Como você se posicionou frente à concorrência? Lançou primeiro ou esperou para "sentir" o mercado? (Lembre-se, novidade vende e quem sai depois passa a "também ter" a mercadoria).

Planejamento, neste ano pouco fácil, é fundamental. Não podemos planejar apenas o primeiro passo, temos que caminhar pensando no caminho... vamos comprar quantidades menores e com maior frequência, para ter sempre novidades na loja. Vamos programar as vitrines para mostrar essas novidades, vamos sair na frente...

Segundo o SEBRAE, os estoques chegam a representar 40% do capital de giro das empresas. Não é brincadeira. Vamos estabelecer uma política de controle de qualidade das peças recebidas para devolução das com defeito, vamos trocar as peças de baixo giro, mesmo que cor e tamanho e vamos valorizar as confecções que utilizam política de trocas (é só ficar de oho no prazo para as trocas, pois isso pode fazer uma grande diferença nas compras).

IDADE OU IDENTIDADE? Como encantar as baby-boomers.

Se elas são o alvo, vamos encantá-las, já que agora conhecemos suas características (já leu o post IDADE OU IDENTIDADE - Baby-boomers?):
1. Se elas são 1/3 das usuárias do Messenger, use a internet e seus recursos para mantê-la informada (ela é antenada e valoriza a informação);
2. Se elas trabalham muito (e por isso podem comprar bem), valorize o tempo delas enviando opções de looks para que experimentem em sua própria casa (o velho e bom consignado - falando nisso, sua loja tem uma sacola bem bacana e com seu logo para essas remessas?);
3. Agregue conteúdo a seus eventos - faça acordos com profissionais de sua cidade para montar eventos interessantes sobre qualidade de vida, novidades em cirurgia plástica e cosméticos, turismo e gastronomia. Elas vão adorar e você pode montar pequenos grupos para que haja tempo e condições de interação com essas clientes;
4. Surpreenda - ela vai viajar? Coloque sua melhor vendedora à disposição para ajudá-la a fazer as malas, montando os looks necessários (pode apostar que você vai realizar ótimas vendas).
Então, você tem alguma outra sugestão pra dividir com a gente?

MAIS VITRINES DE PRIMAVERA

Tem muito mais... mas um pouco de cada vez pra você ir analisando.

VAMOS CORTAR CUSTOS - TELEFONE

Você já usa o Skype para reduzir seus custos de telefone? Se não usa... está na hora de experimentar.
O Skype é um programa que realiza ligações telefônicas e videoconferências pela internet. Os usuários podem fazer ligações para outros contatos cadastrados no serviço sem nenhum tipo de custo, assim como fazer chamadas do computador para um telefone fixo ou celular a preços ótimos (é preciso comprar créditos, mas o processo é muito fácil e rápido). Só no interurbano dá pra economizar um montão.
A qualidade das ligações é boa e o programa é extremamente simples de usar. Também é um programa seguro, fundamental.
Para fazer ligações gratuitas para outras pessoas, é necessário que elas também tenham o programa instalado e que ambos possuam placas de som e microfones no computador. Se não, o programa pode ser usado para mensagens instantâneas. Dá até pra fazer conferência com vários participantes simultâneos, se for o caso de uma reunião à distância.
Se você ainda não tem o skype, recomendamos: http://www.skype.com/. De grão em grão, vamos reduzir nossos custos...

IDADE OU IDENTIDADE - As baby-boomers

Karl Lagerfeld, Jean Paul Gaultier, Ronaldo Fraga... eles levaram à passarela baby-boomers em plena forma. Revistas de todo o mundo estampam em suas capas essa mulher que hoje é apontada como o público a ser reverenciado por quem faz e por quem vende moda. E quem é essa mulher?
Nascidas no pós-guerra, alvo de alta expectativa familiar e num ambiente de economia estabilizada, as baby-boomers criaram uma revolução em termos de estilo, política e atitudes de consumo. Foram de Woodstock às baladas sem perder o ritmo. Pense em alguém que saiba o que é vitrola e o que é MP4... é uma baby-boomer.
As baby-boomers foram a primeira geração criada em frente à TV. Partilharam eventos culturais e marcos com as pessoas de seu grupo de idade simultaneamente, independentemente de onde estivessem. Recebendo a mesma informação no mesmo momento, essa geração construiu um vínculo de geração sem precedentes. Também o rock and rool deu às boomers uma identidade.
Aos 20, as boomers cunharam a frase "não confie em ninguém com mais de 30 anos", mostrando seu espírito cético em relação à autoridade e elas passaram a confiar em si mesmas, antes de qualquer coisa. Mesmo com um lado individualista que exigiu e criou o direito de viver sua juventude sem amarras, as boomers compõem uma das gerações mais ativas e menos egoístas de todos os tempos, elas lutaram contra a injustiça e criaram o movimento feminista e pelos direitos civis. Hoje esse espírito continua presente nessas mulheres que, entre outras coisas, foram as pioneiras também na revolução sexual.
Como profissionais, têm uma perspectiva otimista, foco em suas atividades e com a autoridade têm uma explícita relação de amor e ódio. Preferem a liderança por consenso e trocam o sacrifício pela automotivação.
As baby-boomers passaram a vida sendo saudáveis, comendo alimentos saudáveis, praticando exercícios e basicamente se recusando a envelhecer. Só porque o calendário anda não significa que pretendem abrir mão de sua forma e do seu estilo de vida.
Economicamente independentes, valorizam seu dinheiro e consomem o que lhes dá prazer.
Vividas, sabem das coisas e, por isso mesmo, são muito exigentes. Não são acomodadas, não gostam de rótulos nem de classificação por idade. Valorizam a informação e é preciso encantá-las sempre com novidades.
As boomers são extremamente informadas, navegam na internet e representam 1/3 das usuárias do Messenger. Prezam a qualidade e a durabilidade. Acompanham a moda mas não são vítimas dela, buscando peças que valorizem seu corpo. Sabem o que querem, não se importam com a opinião alheia e gostam de conforto e design.
Afinidade pelo grupo. Qualidade, acabamento. Novidade. Informação. Jovialidade. Estes são os conceitos básicos na hora de atender essa mulher que tem muita história pra contar.

IDADE OU IDENTIDADE - as gerações

Mesmo sabendo que a base cronológica é justamente o que tem que ser descartado (ou melhor, encarado sob um novo prisma), qualquer estudo sociológico e comportamental do perfil das consumidoras tem início justamente com a classificação dessas consumidoras:
- Baby-boomers: nascidas entre 1946 e 1964
- Geração X ou baby-busters: entre 1965 e 1977
- Geração Y ou echo-boomers: após 1978.
E não pára por aí... antes das baby-boomers, as zoomers e, depois das echo-boomers, as teens e as tweens.

Um monte de nomes? Não... quando começamos a formatar as informações sobre a palestra da WGSN, fizemos uma pesquisinha básica... e achamos 167 artigos só sobre as baby-boomers... porque saber é preciso, e todo mundo está correndo atrás. Entender os consumidores e identificar as melhores formas de abordá-los não é somente uma estratégia competitiva, é questão de sobrevivência. Duas informações sobre conhecer e aplicar... a Sony transformou suas Gerências de Produto em Gerências por Faixa Etária e o UOL atualiza sua página inicial considerando a frequência de seus grupos de usuários: manhã, tweens; tarde, zoomers e noite, echo e baby-boomers.

Tá? E a moda com isso? Dois aspectos, um de como atender melhor cada grupo (vamos tratar caso a caso), outro, a tendência (ou ordem) ageless. Que não caiu do céu. Hoje, quatro gerações convivem de igual para igual tanto no ambiente profissional quanto socialmente. Não existem mais aquelas regras de onde ir e com quem conviver... tudo pode e é certo. Cada um tem a idade que quer ter (ou quase) e o universo conspira para que a realidade alcance o sonho, é só olhar os recursos da medicina e o avanço da indústria da beleza (que nunca vendeu tanto). O que está acontecendo? Hoje a consumidora sabe que tem todo o direito de administrar seu processo de envelhecimento. Sabe que não é obrigatório seguir as regras que pegaram nossas avós e bisas. E já que a moda não poderia deixar de participar desse movimento (já que ele está à toda), é preciso descartar preconceitos e rótulos e ter uma visão mais voltada para o comportamento. Moda para uma mulher de 25? É a mesma para a de 50. Hoje a venda de uma peça tem mais a ver com numeração que com códigos ultrapassados do que pode ou não pode ser usado.

E aaaaaaaaai da vendedora que tratar uma cliente por "senhora" ... isso fica só para o respeito com senhorinhas que mostrem extrema dificuldade de locomoção, as demais tem que ser um sonoro você... ou adeus cliente.

IDADE OU IDENTIDADE?

Palestra na Lilla Ka, tudo de bom. Apresentação de Martina Pinho, da WGSN, direto ao ponto. Qual o segmento de mercado que oferece maior perspectiva de crescimento?

Mas antes de falar do perfil do consumidor em alta, uma reflexão... você conhece realmente suas clientes? Porque não adianta conhecer o mercado se não conhecermos bem o universo de nossa própria loja. Vale de novo... vamos analisar o cadastro de clientes e reunir todas as informações possíveis (vc leu o post SUA MAJESTADE O CADASTRO?).

Resumo da ópera... ageless... você já está ouvindo esta palavrinha e vai ouvir muito mais. Não existe mais a moda para esta ou aquela idade mas a adequação ao biotipo da cliente e a seu lifestyle. Como o assunto é vasto, vamos tratar em vários posts, combinado?

LIÇÃO DA PRADA MILÃO

Poderia ser um manequim e um look em cada vitrine. Todo mundo iria achar ótimo, é Prada.

Mas como é mesmo a Prada, de Milão, nada de lugar comum... um monte de manecas e um monte de looks, coerentemente produzidos. Lindo...poderoso. Vamos valorizar o espaço mais nobre que há na loja, vamos criar...

PENSE DIFERENTE...

Atitude, ousadia... por que não? Como na vitrine da CK, da Lanvin e da Lamb.

PROMOÇÃO - SERÁ QUE VALE A PENA?

Uma de nossas propostas - ler tudo (epa...quase tudo) o que é publicado sobre varejo e dar nossa opinião, pra que você também dê a sua. Neste domingo sem graça fomos olhar o Faça Diferente e vimos um artigo bem interessante sobre quando, como e pra quem fazer promoção...

Toda lojista sente a carteira doer na hora de baixar o mark-up de alguns produtos. Claro, tanto esforço pra pouco retorno. Mas o artigo dá bons exemplos de como fazer isso agregando vendas... e não estamos falando de liquidações, porque delas não conseguimos escapar.

1. Faça promoçóes nas datas em que seu público costuma consumir mais (se você ainda não tem estas datas, faça um estudo de frequência de sua loja). Se sua cliente estiver sem dinheiro, não há promoção que faça milagre.

2. Coloque em promoção justamente o artigo que está sendo procurado (ateeeeenção... compre artigos específicos para essa estratégia, ou estude uma quantidade que permita um bom desconto do fornecedor, não perca dinheiro). Isso vai atrair inclusive novas clientes para sua loja. O exemplo dado pelo artigo vem dos supermercados, que colocam cerveja em promoção no final de semana... os consumidores acabam levando todo o resto para o churrasco e gastando mais.

3. Priorize sua clientela fiel para as promoções. Analise quem gosta do que e avise primeiro essas clientes. Quem compra muito e sempre merece esse carinho e não vai deixar de comprar também o que não está em promoção... isso é com as suas vendedoras.

Quando bem feita, a promoção aumenta os lucros da empresa (e pode inclusive sanar problemas de fluxo de caixa se for à vista). O valor do desconto de uma peça é compensado pela venda dos produtos agregados e a loja ganha em imagem, pois já está provado que o mercado cria aversão às lojas que nunca fazem promoções.

O que você acha?

ALGUMAS VITRINES DE PRIMAVERA

BOM DE VER

Como é bom achar inspiração num sábado pela manhã, não?

VITRINES

Um pouco mais das vitrines que usamos para marcar o blog. Da Yamô.

VAI ABRIR UMA LOJA?

Está abrindo uma loja?
Bem-vinda a bordo. É muito bom, mas não é fácil, é preciso dedicação, dedicação e dedicação.
Como podemos ajudar? Dividindo nossa experiência com você, auxiliando a formar o mix de produtos, contatando as confecções e verificando a disponibilidade da marca em sua cidade. Vitrines? Temos mil exemplos... Controles, é com a gente mesmo.
Como funciona? Você avisa quando chega a São Paulo e nós vamos buscá-la, no aeroporto ou na rodoviária. Aí uma assessora fica com você o tempo todo, auxiliando nas compras e despachando a mercadoria para sua cidade, se não quiser levar com você. Ah... nossa especialidade é a pronta-entrega, porque você escolhe o que quer, leva na hora e já começa a vender... não precisa adivinhar quando vai receber e pode se planejar...
Durante o tempo que você fica com a gente trocamos muitas idéias, pra ajudar a impulsionar seu negócio, e nos divertimos, porque ninguém é de ferro e a gente faz o que gosta.
Quanto você paga por isso? Nada... as confecções reconhecem nosso trabalho e se encarregam dessa parte.
Quer falar com a gente e obter mais detalhes? Passe um email para a Gi (gi@giseldarepresentacoes.com.br).

MAIS UMA SOBRE O "POSSO AJUDAR?"...

Acabei de ler (mais) um artigo sobre abordagem de clientes, para evitar que se repita o tão famoso "posso ajudar". O autor recomenda que não se entre diretamente em uma proposta de venda, dando como saída uma frase do tipo "o que a traz hoje à loja, querida?" ou ainda comentários sobre o tempo.
Não penso assim.
Considerando que hoje as clientes são mais informadas e preferem quem agregue informação e estilo na hora da compra, sempre recomendei que as vendedoras tratem a cliente que entre na loja como uma amiga que estivesse chegando à sua casa. E o que fazemos quando uma amiga chega à nossa casa? Recebemos a visita como um presente... um belo sorriso, um "como vai" caloroso e (já que não podemos oferecer um lugar no sofá...), um "fique à vontade, acompanhado por um "meu nome é tal" para que a cliente saiba a quem se dirigir. Um cafezinho sempre cai bem e oferecê-lo minutos após a entrada da cliente reforça o quanto ela é bem-vinda na loja.
Quem vende moda exige vendedoras no mínimo produzidas e maquiadas, isso faz parte do clima da loja. Sem a postura de tratar a cliente de igual para igual não funciona. Confiança se conquista com respeito mútuo, e segurança vende.
Vender é servir. Sim. Mas sem subserviência, por que não? Cortesia conquista e ser cortês não faz bem só para a cliente, faz bem para quem está atendendo.
Como toda relação que se constrói, a recepção (eu diria "o abraço") da nova cliente na loja passa por várias fases. Perceber o que está chamando a atenção da cliente e oferecer opções, perguntar o nome da cliente e utilizá-lo, apresentar a cliente às demais integrantes da equipe (sem forçar)... a loja como um todo tem que recepcionar quem chega...
Na hora de encaminhar a cliente ao caixa, apresentá-la como uma "velha amiga", se possível acrescentando alguma referência apreendida durante o atendimento. Acompanhá-la até a porta (levando suas compras) e agradecer a visita, com uma despedida de acordo (como se faz com a visita que vai embora). E nunca estragar tudo de bom que foi feito nessa nova conquista com um "qualquer problema a gente troca" porque isso é o mesmo que dizer "se você passar mal com o meu jantar, desculpe"... a amiga vai passar mal mesmo que não tenha comido nada...

NEM DE MAIS, NEM DE MENOS, TESTE DOS 10 PONTOS.

Produção é mesmo uma arte... aí achei este artigo. Dêem uma lida, façam uns testes e apliquem... vale até na hora do provador... a busca do equilíbrio é tudo para o sucesso do look, e bom humor nunca é demais.

Funciona assim: cada elemento do que a gente veste/usa tem uma pontuação. Aí a gente se monta, conta os pontos e vai adicionando ou tirando pra ficar entre os 10 e 12 pontos. Tipo 10 é o equilíbrio, e 12 é mais uma alegria. Menos que 10 é básico demais e mais que 12 é como a figurinha acima. Quer brincar?

- cada cor da produção vale um ponto

- cada detalhe que se destaque na roupa vale 1 ponto (fivela, golona, drapeado...)

- 1 ponto pra sapatos simples e mais um ponto pra cada detalhe (textura, cor diferente, salto anticonvencional, recorte inusitado, costuras aparentes, enfeites, aplicações)

- meia-calça vale 1 ponto se tiver textura ou brilho

- colares, anéis, relógios, broches e lenços valem 1 ponto cada, mais 1 ponto se alguma cor se destacar

- 1 ponto para cada par de brincos

- óculos contam mais 1 ponto (e acrescente mais 1 ponto para cada detalhe da armação, tipo correntinhas, pedras, logos chamativos ou cores)

- chapéu, faixa, tiara ou lenço no cabelo, mais 1 ponto

- bolsa conta 1 ponto se simples e lisa (cada detalhe conta 1 ponto a mais, tipo fivela, material lustroso, correntes, texturas, cores ou muitos bolsos)

- esmalte colorido (mesmo o escuro), mais 1 ponto

Pronto... chame as vendedoras e faça um teste... no mínimo vai ser divertido.

-

SUA MAJESTADE, O CADASTRO

Ele é chatinho, ninguém gosta de mexer com ele, nunca está 100%... mas é o caminho mais curto entre a loja e suas clientes, sem dúvida. Pior, ele é que nem gente, se não for alimentado, morre, e depressinha.
Seja qual for o sistema de sua loja, nunca deixe de exigir no cadastro, além do nome, endereço, RG, CPF e telefone fixo:
- celular (e lembre que este número vive mudando, de acordo com a troca de operadora - mesmo depois da portabilidade)
- email (este então muda mais que o penteado)
- MSN
- Orkut
Muita gente ainda não tem MSN e Orkut, mas lembrem-se, a clientela é renovada, sempre, e as gatinhas vão chegar... você não quer todo esse povo antenado comprando na sua loja?
Para você, quem é sua cliente? Se ela não pisa em sua loja há um ano, tenho más notícias... não é mais sua cliente, mesmo que faça parte do cadastro da loja. Se tiver condições e mão de obra, você pode até estender as ações que vier a fazer sobre o cadastro para um período de até dois anos sem movimentação, mas se não tiver, concentre seus esforços naquelas que realmente vão trazer resultados.
Movimente seu cadastro, não deixe que ele fique doente... utilize os dados que obteve das clientes para mantê-las perto da loja (e longe da concorrência) - torpedinhos, emails, recados, redes sociais... feliz aniversário, sempre. Vamos tratar de cada um destes assuntos para lembrá-la do que pode ser feito para que a sua marca seja sempre, e cada vez mais, lembrada.

VOCÊ VISITOU A CONCORRÊNCIA ESTA SEMANA?

É claro que não é fácil... provavelmente você já é conhecida, o comportamento das equipes da concorrência tende a se modificar (afinal, você é uma empregadora em potencial, não é?), mas pense bem - essa não é a única forma de saber o que está acontecendo em seu território. E essa informação é vital para que você não perca a visão do que está acontecendo à sua volta e nem fique sabendo das novidades pela última pessoa que deve informá-la - a sua cliente.

Na rotina de suas gerentes e vendedoras deve estar uma passada semanal pela frente das lojas que repartem seu mercado:

- como estão as vitrines?

- há ofertas?

- cartazes de recrutamento?

- há clientes na loja?

Rapidamente você faz um mapa da visão externa que toda a população tem.

Chame aquela sua amiga para dar um rolê na concorrência e peça a ela para exercer o papel da cliente oculta. Verifique:

- com que marcas estão trabalhando?

- como está a arrumação das lojas?

- há ofertas?

- como foi o atendimento (aproximação, esclarecimentos sobre produtos, planos de pagamento)?

Os CDLs costumam fazer esse trabalho periodicamente. Informe-se. Coloque sua loja na pesquisa, pois você terá acesso aos resultados.

Agora peça para quela sua outra amiga fazer o mesmo em sua loja e faça uma lista das respostas. Compare. O que você precisa melhorar? O que está melhor que a concorrência e precisa de divulgação? Repita, repita e repita... toda semana, se possível. Estão fazendo o mesmo com você.